Flujo de Reclamos técnicos de Asterisco.🔒

Problemas técnicos

Ejemplos de inconvenientes:

1. Cliente no puede llamar al asterisco de la empresa (cliente nuestro).
2. Asterisco da apagado.
3. Otros errores que no sean por Siebel(plan/corte administrativo o eventos)

Verificar en caso que el cliente reclame tener problemas con su centralita:

1. Solicitar el numero que tiene inconvenientes.
2. Verificar estado de la linea en Serti.
3. Verificar que tenga el plan correcto.
4. Indicar que se debe reiniciar la Centralita o dispositivo móvil.
5. Si no levanta señal ingresar el simcard en un equipo compatible con nuestra RED.
1. Como ultima opcion ofrecer cambio de SIMCARD.

• Solicitar catálogo-->Especialista DOC
• Se debe seleccionar la subcategoria:ASTERISCOS y el ARTICULO: INCIDENTE
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