[Refuerzo]- Proceso Cancelación 1era Línea 🔒
¡Hola! 😀
Mirá y compartí la siguiente información:
Primera Línea Call Center
Validaciones:
❌ No se puede derivar a Retención: Clientes con "DEUDA PENDIENTE VENCIDA"
Para estos escenarios se le indica al cliente que se contacte a través de whatsApp, posterior al pago. Le indicamos al cliente, que se podra agendar con el área de cancelación directamente desde el enlace que se compartirá vía TOR, confirmando previamente la línea y la recepción del mensaje durante la llamada.
| Enviar el siguiente SMS vía TOR. "Cliente Tigo: Una vez abonada tu factura, ingresa al enlace https://b.tigo.com/py-canc y segui los pasos para avanzar con tu solicitud." |
OBS: Cuando se utiliza el whatsApp para agendamiento, no es para enviar comprobante de pago, la herramienta es para agendar con el área de R&F y que ellos se comuniquen con el cliente.
✅ Se puede derivar a Retención: Clientes con "FACTURA EMITIDA NO VENCIDA"
Horario de atención
Call Center Retención Inbound: De lunes a sábados de 7:00 am a 22:00 pm
🚩 OBS: Si el cliente llama antes o despues del horario indicado Agendar la llamada, no solicitar que se contacte nuevamente.
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¡Saludos! 😊