Flujo de Activación de M2M
Escenario 1: Venta de M2M – Catálogo
KAM/Desarrollador/Preventa:
- Recibe pedido del cliente para relevar datos y necesidades de este.
- Se realizan consultas básicas al cliente para identificar si la venta ya se puede ejecutar:
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- ¿Tiene un dispositivo que utiliza exclusivamente la red de datos?
- ¿Se conoce la cantidad de datos a traficar por mes?
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Si el cliente tiene la respuesta a estas consultas, se avanza con la venta de catálogo. Caso contrario, se le propone realizar una Demo al cliente y el flujo continúa como el Escenario 2.
3. Retira los MIM Cards (Se solicita a través del ServiceDesk en ruta INGRESO DE LEGAJOS y se selecciona la categoría Soporte Corporativo con la subcategoría M2M y el articulo Retiro de MIM Cards M2M.) Una vez generado el ticket de SD, ir a retirar del Soporte Corporativo.
KAM (encargado de entrega de MIM Cards al cliente):
En caso de cliente nuevo
- Adjunta los documentos y hace firmar al cliente: Anexo A_Condiciones Especiales_M2M + SOW_M2M (se encuentran en el repositorio de SF).
- Se genera la oportunidad de venta dentro del SF. Para este proceso consultar el video de creación de oportunidad de M2M en SF.
- Ingresa el documento en la recepción del soporte corporativo para la creación del cliente y el caso de aprovisionamiento del delivery.
- Cierra ticket.
En caso de cliente existente:
El KAM debe generar el caso de Back Validación al Soporte Corporativo y solicitar el Aprovisionamiento para el área de Delivery, indicando el subscriber, el rango de MIM Cards y adjuntando el SOW al caso. Es importante completar el SOW con la información correcta para evitar su rechazo. El caso de Back Validación puede ser asignado al responsable del área o bien mencionarlo en el chatter de Salesforce para la correspondiente notificación vía correo electrónico. En caso de que no se cumpla con los pasos o requisitos mencionados, la solicitud podrá ser rechazada y deberá ser regularizada antes de continuar con el proceso.
⚠️Importante
En el caso de clientes nuevos, el proceso comprende la generación del caso de Back Validación, el Aprovisionamiento y la presentación de toda la documentación requerida. Para clientes existentes, toda adición de MIM Cards deberá igualmente gestionarse mediante un caso de Back Validación, aun cuando el servicio ya se encuentre activo.
Soporte Corporativo:
- Activador: Recibe y valida el formulario Anexo A_Condiciones Especiales_M2M, contenido/firmas, con la solicitud correspondiente vía Servicesdesk.
- Crea nuevo contrato de facturación y suscriber en Siebel, (agregar nombre del plan, agrupador, sin importar el ciclo). A partir del caso BV, genera un caso de Aprovisionamiento al Order Manager para adecuar la cuenta creada automáticamente vía Siebel en Jasper según el SOW M2M y dejar en estado facturable la cuenta. Corresponde al KAM adjuntar los documentos necesarios, incluyendo el SOW de M2M en el caso BV, el cual se completa con la siguiente información:
- Suscriptor
- Rango de números de MIM Cards
- Nombre o razón social del cliente
- Correo electrónico
- Número de contacto
- Dirección física de la empresa
- Nombre, Apellido, correo electrónico, número telefónico de las personas que tendrán acceso al portal.
- Activador: Cierra caso Back Validación.
Order Manager:
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- Modifica la cuenta creada según SOW M2M y pasa a estado facturable la cuenta en la plataforma Jasper.
- Cierra ticket de SF con la resolución del caso.
- Envía Welcome Kit (WK) al cliente y valida si es necesario un entrenamiento.
- Realiza entrenamiento (Si es necesario).
- Adjunta WK al ticket SF en estado cerrado.
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Escenario 2: Venta de M2M – Previa Demo
Se sigue el mismo flujo del escenario 1 pero con las siguientes diferencias:
- KAM realiza seguimiento de la Demo hasta identificar correctamente sus necesidades. Tiempo máximo de Demo: 1 mes.
- KAM, una vez terminada la Demo, cierra negociación con el cliente y encamina firma de documentos.
- Soporte Corporativo agrega el SOW actualizado según las necesidades del plan de datos del cliente, en un nuevo ticket de aprovisionamiento según el escenario 1.
- Order Manager pasa el estado de cuenta a Facturable en Jasper y modifica según SOW M2M actualizado.
Escenario 3: Venta de M2M – Previa Factibilidad y Demo
Se sigue el mismo flujo del escenario 2 pero con las siguientes diferencias:
- KAM/Desarrollador/Preventa solicita una factibilidad técnica a Productos vía mail.
- Productos analiza el caso del cliente.
- Productos devuelve el análisis técnico de la factibilidad vía mail.
Flujograma del escenario 1: Venta de Catálogo
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