A continuación te presentamos los posibles escenarios posterior a la migración de un cliente de Lucas a Siebel.
Ante reclamos de clientes que reclamen que ya no puede visualizar como por ejemplo su circuito cerrado de forma remota realizaremos la siguiente validación.
Paso 1: Identificar si corresponde a un cliente Migrado.
Para identificar a un cliente migrado seguir el siguiente PO, haz clic aquí.
Paso 2: Identificar que es lo que Reclama el Cliente.
Escenarios que pueda presentar el cliente posterior a la migración.
1- Cambio de IP
El cliente posterior migración estaría cambiando su dirección IP que tenia inicialmente. Esto afectara a clientes que tengan asociado una dirección IP a otro equipo ejemplo: equipo de circuito cerrado DVR ( Para monitoreo sus cámaras) o tengan asociado a otro equipo que pueda utilizar como un servidor.
En caso que identifiquemos que corresponde a un cambio de IP avanzaremos de la siguiente forma.
Solicitar los siguientes Datos:
- Dirección IP Anterior: Opcional ( Si el cliente sabe, cargar el dato)
- Dirección IP Actual: Opcional. ( Si el cliente sabe, cargar el dato)
- Cuenta de LUCAS:
- Serial del Equipo:
Posterior a recaudar toda la Informacion procederemos a cargar un ticket vía Syshelp en la ruta de FS. Aqui.
RUTA:
- Instancia: SDM
- Tipo: Customer
- SubTipo: Fieldservice
- Control: Aprovisionamiento Migra Lucas a Siebel
En Descripción cargaremos los Siguiente.
CONFIGURACION DE IP PUBLICA.
- Dirección IP Anterior: Opcional
- Dirección IP Actual: Opcional
- Cuenta de LUCAS:
- Serial del Equipo:
Ejemplo de Carga.
Posterior a la creación del ticket el mismo tendrá un SLA de: 3 HORAS PARA SU RESOLUCION.
Speech para el cliente.
📣 "Estimado cliente, la configuración de su servicio será efectuada en 3 Hs (dentro del horario laboral especificado arriba). Una vez realizada la configuración se estarán contactando con usted para validar el funcionamiento"
IMPORTANTE: Esto esta sujeto según volumen de pedidos se podría extender mas el tiempo de resolución.
Ante casos excepcionales donde el cliente insista que desea una asistencia técnica estaremos utilizando el siguiente código para generar una orden en LUCAS.
2- SIN SEÑAL
El Cliente durante la Migración a la plataforma podría presentar cierta afección en su servicio de Internet.
Validaciones:
Si al realizar todas las validaciones el cliente vemos que el equipo del cliente esta encendido y manifiesta estar sin señal derivar en la siguiente ruta.
Si el equipo del cliente no enciende seguir el proceso de equipo quemado
RUTA:
- Instancia: SDM
- Tipo: Customer
- SubTipo: Fieldservice
- Control: Aprovisionamiento Migra Lucas a Siebel
En Descripción cargaremos los Siguiente.
Cliente Migrado sin Señal
- Cuenta de LUCAS/SIEBEL:
- Serial del Equipo:
Posterior a la creación del ticket el mismo tendrá un SLA de: 2 HORAS PARA SU RESOLUCION.
Speech para el cliente.
📣 "Estimado cliente, la configuración de su servicio será efectuada en 2 Hs (dentro del horario laboral especificado arriba). Una vez realizada la configuración se estarán contactando con usted para validar el funcionamiento"
IMPORTANTE: Esto esta sujeto según volumen de pedidos se podría extender mas el tiempo de resolución.
Para Aprovisionamiento de IP Pública Fija para ONTs del Stack Unico
⚠️IMPORTANTE: Este proceso aplica exclusivamente para clientes con Segmentación B2B y es gestionado por el NEC.
Para acceder al documento del proceso de aprovisionamiento de IP Pública Fija para ONTs ingrese al siguiente enlace